景区智慧电子导览_智慧旅游电子导览

1.智慧旅游是什么?景区怎么才能做到智慧旅游啊?

2.西安丝路智慧提供的智慧景区云服务中心，具体有哪些系统构成？

3.智慧景区到底有多智慧

4.如何打造智慧景区

5.智慧景区有哪些服务功能？

数字化时代正在赋能传统产业，加速产业升级。尤其在 旅游 出行领域，数字化正在改变着传统的出游方式，景区的智能化正在成为一些企业与景区共同 探索 的大方向。

2018年我国 旅游 消费持续增长，全年国内 旅游 人数预计达55.4亿人次，中国公民出境 旅游 人数预计达1.48亿人次，预计实现 旅游 总收入5.99万亿元。2018年各地积极挖掘文化和 旅游 ，发展特色产业推动 旅游 产业智慧升级。

6月8日， 由腾讯和秦始皇帝陵博物院（以下简称秦陵）联合主办的“寻迹始皇陵”产品发布会在西安举办。 在数字化时代，双方宣布将进一步深化合作，以 科技 手段扩大秦陵影响力，腾讯将以数字化手段，提供智慧化文旅解决方案，助力文旅产业智慧化发展。

在发布会上，腾讯和秦陵携手打造的“寻迹始皇陵”智慧导览小程序正式上线，小程序将通过基于地理数据的各项服务，为秦陵游客提供博物馆概况、手绘地图、馆内导览、语音讲解、景区推荐路线、设施查找，以及VR全景等智慧游览服务。

据悉，自2018年年“930”组织架构变革，腾讯提出了“深耕消费互联网、拥抱产业互联网”的战略方向，智慧出行成为腾讯智慧产业布局中的核心业务板块之一。 在随后公布腾讯智慧出行“四横两纵一中台”业务架构中，包括腾讯车联、腾讯自动驾驶、腾讯位置服务、乘车码在内的“四横”，包括海量内容平台、安全保障体系在内的“两纵”，以及包括云、AI在内的“中台服务”，腾讯希望为合作伙伴提供助力。

而此次腾讯与秦陵博物院的合作正是基于数字化服务助力 旅游 出行产业升级， 腾讯地图将基于位置的场景化服务与真实世界中的秦陵连接起来，将真实的景点包括秦始皇兵马俑博物馆、秦始皇帝陵遗址公园等两个景区，还原到手机地图，方便游客游览。

据腾讯方面介绍，游客在到达秦陵前，可通过“寻迹始皇陵”小程序提前熟悉秦陵的基本信息，包括简介/开放时间/地址/电话等，帮助游客了解秦陵。双方也同步推出了手绘版秦陵全景地图，为出游增添了乐趣；游客到达秦陵后，使用小程序游览时，可通过接入腾讯地图位置服务引擎小程序为游客提供博物馆概况、位置查找、路线规划等地图服务。 各景点除文字介绍外，还将语音导览与地图服务进行了结合，能够提供游客所到之处的文物背景讲解。 除此之外，通过小程序“点位搜索”，游客可对建筑、展览、餐饮、商店、停车场、卫生间、出入口等常见位置进行规划路线，帮助游客及时解决难题。

未来，腾讯地图及腾讯位置服务还将对大数据进行处理，通过定位能力，帮助景区实现实时监控景区人流数据，分析人流趋势，助力景区在高峰期疏导游客人群，减少安全隐患，提升管理效率。

秦陵博物院院长侯宁彬表示， 希望能长期跟腾讯，甚至包括一些其他的互联网企业进行合作，把秦陵博物院非常丰富的文化遗产完完整整，深刻的展示给游客和公众。

腾讯公司副总裁钟翔平表示 “文旅产业是腾讯较早入局并深度融合的领域，腾讯将全面整合腾讯内部产品矩阵、技术、内容产业生态等，加速 科技 、文化、 旅游 的融合创新及落地应用，做好‘数字化助手’的角色，助力合作伙伴智慧升级，助力用户方便快捷出行。”

智慧旅游是什么?景区怎么才能做到智慧旅游啊?

现在的景区不仅仅要有大自然的，也应该有现在社会上的科技元素。这样的一个景区会吸引更多的游客前来体验。第一，自然的条件可以吸引那些想跟大自然亲密接触的人，这样这部分的游客不会流失;第二，搭配VR科技元素，可以给整个景区带来科技风。因为VR有很多方面，有裸眼的3d轨道，也有不裸眼的5d动感，7d互动，既可以身临其境也可以互动体验 。VR还有元宇宙VR游戏设备，VR主题乐园，VR科普体验、VR航天航空、VR红色教育等等。既可以，又可以科普知识，一举两得。

VR+文旅，打破了时间和空间的限制，让美好触手可及。戴上VR眼镜，就可以身临其境在现场，既可以玩射击的游戏，也可以与人同台竞赛。VR主题可以，吸引众多的人前来体验。VR+的应用一直备受大众期待，戴上VR头戴设备，就能够瞬间走进游戏世界，穿越时空，体验不同的角色身份;还可以驾驶赛车漂移过弯，体验速度与;或者坐上滑翔机穿越峡谷，与地底岩浆擦肩而过;甚至可以化身超级英雄，实现童年英雄梦。VR+，就是通过VR设备模拟的声音、触觉反馈以及第一视角的观感，让人仿佛置身真实场景之中，获得新奇、刺激的沉浸式体验。

VR航天体验

VR先进的技术、先进的展示，都会把它放在乐园，游客通过这种游戏体验的方式，来亲身去了解VR给生活带来的乐趣。”

二、VR红色教育：红色景点VR全景展示主要以图文、、3D、VR等形式呈现红色景点及特色，用科技为红色景点赋能，点亮全国红色地图。用互联网客群喜闻乐见的方式，讲述红色历史、讲好红色故事，充分发挥在线红色旅游传播影响力，实现各地红色文化数字化。

西安不夜城

西安唐文化展示和体验的地方是因著名的网红打卡地，有10多套热门的VR设备让游客尽情体验，高峰时一天接待1500人。

景区引入创新型旅游产业，朝着规模化高科技，沉浸式体验和互动等方向发展；通过内容定制和当地文化结合，打造产品复合化，体验主题化，运营专业化新体系。

西安丝路智慧提供的智慧景区云服务中心，具体有哪些系统构成？

智慧旅游，即运用新一代信息网络技术和装备，充分准确及时感知和使用各类旅游信息，从而实现旅游服务、旅游管理、旅游营销、旅游体验的智能化，促进旅游业态向综合性和融合型转型提升。

当前景区智慧化建设多是用“两中心六平台”的建设体系实现智慧旅游（景区根据自身实际需求选择适用的系统）。

“两中心”即文旅大数据中心、产业监测及应急指挥中心，“六平台”则是指移动管理平台、智慧景区管理平台、智慧文旅服务平台、智慧文旅营销平台、智慧景区电商服务平台、智慧文旅产业促进平台。部分景区还会增加提升游客体验的智慧应用设备，如VR、智能穿戴设备等。

文旅大数据中心依托全域文旅数字地图，为景区提供详细的全域文旅数据、产业运行数据、景区实时监控、多维度游客画像等信息，并和“国家智慧旅游公共服务平台”对接，及时获取保定各景区游客评价、景区内及周边交通状况和实时投诉信息等，可提升景区的智慧化监管能力和数字决策能力。

产业监测及应急指挥中心可通过景区数字地图可一览景区所有情况，集数据、监测、控制、维护、管理功能于一体，实现对全景区的实时控制管理。在地图上集中地展示社区所涉及到的网格、环境、生态、设施、人口、各部门等各类业务信息，实现业务协同；并与建设指挥中心的对接，发生应急时，应急指挥调度系统依据相关预案、知识库形成针对应急的最终处置方案，组织相关人员、物资，依据平台提供的应急处置力量与应急分布情况，配合相关部门，协调各单位迅速部署实施，积极开展应急处理与相关处置工作。

移动管理平台可以让领导通过一部手机掌握旅游动态。并通过数据分析结果，即刻制定下一步工作。

智慧景区管理平台集成景区数据监测管理，可实时分析客流数据、游客画像、全网舆情监测等。

智慧文旅服务平台为游客提供电子自助导游导览和一站式服务帮助，实现一键投诉/投诉处理、 意见反馈等，满足游客“一部手机游景区”的需求。

智慧文旅营销平台通过建设、微信公众号、一机游（APP/小程序）、抖音、微博等媒体账号，搭建全媒体营销矩阵，为游客提供游前、游中、游后，所有可能需要的旅游资讯。满足游客需求、旅游目的地形象展示，提供全方位的景区景点、旅游资讯、政务公告、玩转景区，攻略游记、活动盛事、特色景区景点等精准信息服务。

智慧景区电商平台通过SaaS化整体架构，实现游客多渠道上的门票、套票、酒店、特产索道票、交通、商品、线路等产品的查询和购买。

智慧文旅产业促进平台通关分析当地或周边文旅产业发展情况，搭建投融资平台进一步促进文旅产业发展。

智慧景区到底有多智慧

要满足人民美好生活的需求，旅游是人民美好生活的重要部分。随着各类新的旅游产品、旅游体验和玩法，持续的创新升级，大众对传统景区也会提出更高的要求和更多的期待，对个性化、体验化服务的需求越来越强烈，对品质游、深度游的追求逐渐提高。

面对智慧旅游时代，西安丝路智慧针对建设智慧景区中智慧服务体系自主研发了六大系统：“智慧导览系统”、“景区消费系统”、“景区售检票管理系统”、“停车场管理系统”、“剧场演艺票务系统”、“景区环境监测管理系统”，提供全过程、一站式、个性化的旅游综合信息服务，为游客提供“全过程、一站式、个性化”的景区服务，让游客在优质的智慧化服务中消费更多的时间，更全面、更直观的了解景区。

智慧导览系统

智慧导览是一种普及率广、认可率高，为大众广泛接受的信息导览形式。智慧导览结合景区景点分布情况，通过电子导览对景区陈列历史文物等内容以图文并茂的方式展现给游客。游客在充分欣赏景区和展品外观的同时获得了丰富的知识，增强了旅游的趣味性。

智慧化服务体系建设，助推旅游景区服务升级改造

景区消费系统 为智慧景区量身打造的智能综合运营管理系统，通过微信、支付宝、银联扫码实现消费的电子支付，统一报表、统一结算，解决智慧景区建设的二消信息化问题。让游客获得更为充足的游览时间和丰富的旅游体验，同时在轻松的游览中，获得更多的幸福感。

智慧化服务体系建设，助推旅游景区服务升级改造

景区售检票管理系统

智慧景区的核心业务系统。通过窗口、自助终端、移动门户、门户、小程序、旅行社、OTA等渠道，利用现代化科技手段实现景区门票的售、检、验、退智能化管理，实现所有统计与结算的自动化，对于提高景区现代化管理水平有着显著的经济效益和社会效益。

智慧化服务体系建设，助推旅游景区服务升级改造

停车场管理系统

利用物联网和车牌识别结束，将车牌识别、移动自助缴费、无人值守进出停车场等应用到智慧景区中，实现无处不在的车牌识别、停车导览、车位预订、在线支付等功能，提高了停车服务质量和智能化管理水平。

智慧化服务体系建设，助推旅游景区服务升级改造

剧场演艺票务系统

主要用于剧场选座、演出场次规划的票务应用场景，可以根据不同座位价格不同，不同场次时间不同进行售检票操作。可根据场次或作为实现门票出售、预订、选座、支付、兑票、检票、退票等业务流程，生成多维度统计报表。

景区环境监测管理系统

适用于智慧景区环境监测设备管理，环境数据集。为游客提供环境监测信息，通过信息发布屏或终端实时发布景区环境信息；可以形成景区环境数据库，通过分析实现景区环境数据应用；通过数据分析，用于景区宣传的特点，吸引客流。

智慧化服务体系建设，助推旅游景区服务升级改造

云娱智慧致力于将先进的移动互联网、云计算、大数据、物联网、人工智能等技术应用融入到，以信息化、智慧化为核心，以文体场馆和旅游景区为基石的数字经济运营服务平台，满足大众在学、赏、玩、动、享多方面的需求，助力人们实现美好生活。

要满足人民美好生活的需求，旅游是人民美好生活的重要部分。随着各类新的旅游产品、旅游体验和玩法，持续的创新升级，大众对传统景区也会提出更高的要求和更多的期待，对个性化、体验化服务的需求越来越强烈，对品质游、深度游的追求逐渐提高。

面对智慧旅游时代，西安丝路智慧针对建设智慧景区中智慧服务体系自主研发了六大系统：“智慧导览系统”、“景区消费系统”、“景区售检票管理系统”、“停车场管理系统”、“剧场演艺票务系统”、“景区环境监测管理系统”，提供全过程、一站式、个性化的旅游综合信息服务，为游客提供“全过程、一站式、个性化”的景区服务，让游客在优质的智慧化服务中消费更多的时间，更全面、更直观的了解景区。

智慧导览系统

智慧导览是一种普及率广、认可率高，为大众广泛接受的信息导览形式。智慧导览结合景区景点分布情况，通过电子导览对景区陈列历史文物等内容以图文并茂的方式展现给游客。游客在充分欣赏景区和展品外观的同时获得了丰富的知识，增强了旅游的趣味性。

智慧化服务体系建设，助推旅游景区服务升级改造

景区消费系统 为智慧景区量身打造的智能综合运营管理系统，通过微信、支付宝、银联扫码实现消费的电子支付，统一报表、统一结算，解决智慧景区建设的二消信息化问题。让游客获得更为充足的游览时间和丰富的旅游体验，同时在轻松的游览中，获得更多的幸福感。

智慧化服务体系建设，助推旅游景区服务升级改造

景区售检票管理系统

智慧景区的核心业务系统。通过窗口、自助终端、移动门户、门户、小程序、旅行社、OTA等渠道，利用现代化科技手段实现景区门票的售、检、验、退智能化管理，实现所有统计与结算的自动化，对于提高景区现代化管理水平有着显著的经济效益和社会效益。

智慧化服务体系建设，助推旅游景区服务升级改造

停车场管理系统

利用物联网和车牌识别结束，将车牌识别、移动自助缴费、无人值守进出停车场等应用到智慧景区中，实现无处不在的车牌识别、停车导览、车位预订、在线支付等功能，提高了停车服务质量和智能化管理水平。

智慧化服务体系建设，助推旅游景区服务升级改造

剧场演艺票务系统

主要用于剧场选座、演出场次规划的票务应用场景，可以根据不同座位价格不同，不同场次时间不同进行售检票操作。可根据场次或作为实现门票出售、预订、选座、支付、兑票、检票、退票等业务流程，生成多维度统计报表。

景区环境监测管理系统

适用于智慧景区环境监测设备管理，环境数据集。为游客提供环境监测信息，通过信息发布屏或终端实时发布景区环境信息；可以形成景区环境数据库，通过分析实现景区环境数据应用；通过数据分析，用于景区宣传的特点，吸引客流。

智慧化服务体系建设，助推旅游景区服务升级改造

云娱智慧致力于将先进的移动互联网、云计算、大数据、物联网、人工智能等技术应用融入到，以信息化、智慧化为核心，以文体场馆和旅游景区为基石的数字经济运营服务平台，满足大众在学、赏、玩、动、享多方面的需求，助力人们实现美好生活。

如何打造智慧景区

2015年9月，国家旅游局发布“旅游+互联网”行动，明确到2018年，全国所有5A级景区都将提升为“智慧旅游景区”；到2020年，将在国内实行所有4A级景区全面推广免费WIFI、智慧导游、电子解说、在线预订、信息推送等功能。

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建设“智慧景区”已成为中国旅游业发展的新趋势。国内很多景区率先积极探索这方面，从整体上提升游客体验和满意度，从服务数量、服务质量、服务创新等方面全面提升对游客日益增长的需求的应对能力。

景区综合管理平台，集一个中心、四个板块于一体。通过产品优化、无线AP、OTA对接等智慧服务，实现景区内各系统的一体化运营，数据和系统的分析整合逐步完善，解决了以往系统和数据的孤岛化和碎片化问题，真正实现了“数据可视化”和“系统地图”，达到了优化景区旅游利用、有序开发和保护生态环境、提高游客满意度和产业效益最大化的目的。

大数据分析中心。景区大数据分析系统通过景区收费系统和电子商务平台不断收集、整理、分析和存储游客信息，可以准确判断游客来源、性别、年龄等详细信息，为游客建立准确的用户画像。景区大数据分析系统为景区精准营销提供数据保障，也为营销策略的制定提供科学依据。

智慧管理部分主要以景区综合票务管理系统、酒店管理系统和监控系统为基础，提高景区管理效率。

智慧营销板块主要利用景区官方咨询网站、电子商务平台、微商城等渠道，宣传推广景区优秀旅游产品。

智慧服务主要由投诉评估系统、语音导航系统、高德导航等软件和程序组成，为游客提供更优质、更个性化的服务。

智慧保护区主要实现景区生态保护和环境监测保护功能。保护景区原有生态景观和，促进景区可持续发展。

景区票务综合管理系统新增人脸识别功能。游客通过网上渠道(小程序售票、微信售票、OTA平台)购票后，持或人脸识别即可快速入园，缩短游客入园时间，提高景区检票效率，减少滞留现象，降低感染风险。同时，鉴于肺炎疫情的特殊因素，今年景区实施了网上实名制“非接触式”购票系统，使得购票更加方便和安全，也为旅游旺季客流控制和分流提供了数据决策。优化景区系统配置，加强景区信息安全保护，增加应用服务器、防火墙、堡垒机等新硬件设备，实现可搜索、可追溯。同时，为了防控疫情，景区山门增加了智能测温设备，提高了景区人体体温筛查的效率和准确性，为景区防疫工作提供了智能化保障。

全面覆盖“旅游+智慧管理”，实现景区健康有序发展

目前智慧景区已经发展成为全通道、全票、人脸识别系统的景区，可以根据景区实际情况进行多功能智能管理。

为了保证游客的安全，景区拥有庞大的监控系统，通过500多台摄像头监控景区内的主要街道和各种山门，并通过景区IP网络广播系统对23个不同区域的游客的人身和财产安全给出预警提示，从而有效防止各种事故的发生。如果天气不好，向雪景区的监控系统会提醒游客，疏散人群。在紧急情况下，游客可以通过网络广播系统广播失踪人员的信息。

在这个智慧管理平台上，还建立了一个720全景系统，覆盖了主要公共服务设施和景点的全貌。游客可以通过微信公众平台进入系统，足不出户就能欣赏到景区最美丽的风景，如智慧民宿、屋顶白雪、挂满新年味道的。独一无二的向雪夜晚更美，让游客身临其境，真实感和体验感远远超过传统画面。

据了解，2018年以来，各地景区本着“智慧第一、开放互联”的建设理念，遵循统一规划、统一平台、统一标准、共享、安全可靠、实用实用的建设原则，建设了智慧景区。综合管理系统将传统的景区管理转变为智能化管理，将分散管理转变为协同管理，将多层次管理转变为扁平化管理，将粗放管理转变为精细管理，实现了

建设“智慧景区”不仅是中国景区未来发展之路，也是新形势下中国景区发展的重要战略选择。相信随着“旅游+智能管理”的日益升温，景区将真正实现健康有序的发展，同时也会为普通人带来更好的游玩体验。

智慧景区有哪些服务功能？

智慧景区的建设将体现在以下几个方面。

一、智慧票务

从游客体验的角度来看，线上购票和二维码检票已在大部分景区普及，实行网上购票后，等于替代了现场排队购票这一环节。通过二维码检票，也大大缩短了排队检票时间，目前，更流行的“刷脸入园”更是提高了入园的便捷性。

二、智慧管理

从景区管理来看，智慧景区能为景区管理提供了数据支持。例如，通过安装在景区门口的检票闸机，统计不同时间段的旅游密度，根据获得的数据，推出有针对性的票务促销政策或者营销活动，这样不仅能通过促销手段来获得更多客户，还可以有效地平衡淡旺季进入景区的人数。

三、智慧服务

游客是景区的主要服务对象，游客体验则是对一个景区形象的考核指标。智慧景区让购票、入园、游览、线路、服务、营销等各方面都“改头换面”，用了票务系统、导览系统、数据分析系统等软件设施，同时使用检票闸机、自助售取票机、手持检票机等硬件设施，全方面打造优质体验。

四、智慧导览

景区导游往往都是一对多，很难照顾到每一位游客。智慧旅游系统把智能导览替代传统的导游服务。游客只需通过手机就能得到景区最佳旅游线路，以环线形式引导，避免走重复的路，浪费不必要的时间与精力。

五、智慧支付

从支付渠道的便利性来看：除了早期的景区门票之外，景区的智慧化建设在旅游消费支出的内容和支付设计上也有更多的想象。通过线上购票，游客能随时随地完成移动支付购票，退票也只需在线上操作，退票成功后资金原路返还，保障游客资金安全。

景区电子售检票系统集成了人脸识别算法，并结合小程序与闸机设备的无缝连接，实现了从集客开始的整个生态场景闭环面孔，并为年卡客户提供增值服务——免卡入场。

3D智能导游系统用GPS和GIS信息技术，将手绘地图与实时定位相结合，一键切换导游和VR体验，解决了游客在园区内识别传统地图的识别障碍。它用免下载免安装的小程序扫码进入系统，实现手机导游信息化，助力景区智慧建设，实现一步一景一个声音。

一部手机游为游客提供游前、游中、游后的智能化服务，满足吃、住、行、游、购、娱六大要素，全面实现景区游客服务信息化。

4.720VR虚拟游览系统集景区航拍全景数据和景区主要景点720全景数据，制作成VR全景图像进行发布，并集成到PC发布系统和移动智能导游系统中进行展示。同时在景区嵌入微信官方账号/小程序，全方位展示景点，实现手机、PC、触摸屏的虚拟漫游和观看效果。

景区电子触摸屏系统触摸屏系统通过文字、、声音、等多种形式，生动细致。

向游客智能展示湿地公园特色文化内涵和科普教育基地全貌，

身临其境的虚拟旅游文化体验，让游客可以全面、完整地了解公园

独特的美，同时提前了解公园全貌，充分安排游览路线，并提及

高旅游体验。

景区5GAR导赏5GAR(增强现实)加持了旅游场景，通过手机摄像头可查看真实路线，让旅客实现极简路线识别；通过5G

AR实时渲染，在景点用手机摄像头拍摄，用光影和动态演绎景点精彩内容，感受更深层次的游玩体验。比较

如果用手机扫描城隍庙的牌匾，回答一些历史文化知识问题就可以获得商家优惠券。

智慧信息网以旅游信息发布、旅游产品和商品网上交易、优质景点展示、文化内涵阐述、民俗风情、党建文化、人性化在线服务、互动流程为主线，突出旅游品牌，扩大旅游影响力。

通过各种形式，如文字、、声音、等。科普可以宣传景区内的各种动物、植物、建筑、文物。

对于科普教育，还可以通过现场扫描动植物、建筑、物品，或者直接扫描二维码，获取植物、建筑、文物的科普信息。

智慧旅游大数据平台全域旅游大数据平台提供数据整合、开发、运维、治理等一站式服务。对于文化旅游部门来说，打破数据孤岛等数据问题，降低工作和数据维护成本，挖掘数据价值，输出公共领域画像标签，提供可视化BI展示。同时，基于字节跳动强大的大数据计算性能，提供灵活的数据查询、先进的智能分析、高效的报表制作和多样化的数据服务，为文化旅游部门提供数据支撑的运营和决策。

景区智慧管控一体化平台建立统一的景区智慧大脑，联合交通、气象等部门为智慧旅游项目提供统一的数据支撑服务，建立数据目录，推进信息共享、数据挖掘和分析，并在信息中心实时展示，包括：动态数据存取、空间数据集、数据整合、数据

智慧监控系统接入/补充点对景区入口、游客中心、停车场、核心景区、自然生态保护区等重要点进行巡查评估，做出合适的监控补充点，通过完善的前端监控设备实时监控客流、车流量，对车辆拥堵、人员拥挤的区域进行报警提示，及时调度人员进行疏导。

智能客流监控分析系统出入口控制系统由前端子系统、传输子系统和中心子系统组成，实现车辆24小时全天候监控覆盖，记录所有过往车辆，并自动抓拍、记录、传输和处理。

全景图主要位于游客集散地、重要景区旅游公路入口、核心旅游景点入口的显著位置。

搭建全球全景图，向游客展示区域旅游全貌。

西安的主要职能奥智慧景区包括：1.实现景区自动感知，对基础设施、服务设施、地理事物、自然、游客进行全面、自动、及时的感知行为和人这个景点的路线。2.实现电子票务、电子支付、门禁、车辆引导、定位导航、语音导航、轨迹跟踪、信息推送等移动互联网旅游服务。3.实现安全管理、应急预案、安全监控、中央大屏、客流控制、LED发布的动态可视化智能调度。4.实现商业营销客流统计、消费分析、消费预测、流量预警、客源拓展和大数据分析的决策支持。